Términos y Condiciones App
1. Política de Envío
En Hapo Delivery, S.L., nuestra prioridad es que tu experiencia sea impecable. A continuación, detallamos las reglas que rigen nuestra relación comercial para garantizar un servicio justo para todos.
- Zonas de Cobertura:
- Desde nuestro local de Mataró:
Sant Andreu de Llavaneres, Argentona, Cabrera de Mar, Vilassar de Mar, Vilassar de Dalt, Premia de Mar, Premia de Dalt y Masnou - Desde Nuestro Local de Arenys de Mar:
Sant Vicenç de Montalt, Caldes d´Estrac, Arenys de Munt, Canet de Mar, Sant Pol de Mar, Calella y Pineda de Mar.
- Desde nuestro local de Mataró:
- Tiempos de Entrega: Los tiempos son estimativos aproximadamente entre 45-60 minutos. Factores como el clima o el tráfico pueden afectar la entrega.
- Costes de Envío: Se detallarán antes de finalizar el pago.
- Recepción del Pedido: El cliente debe estar disponible en la dirección y teléfono facilitados. Tras 10 minutos de espera por parte del repartidor sin contacto, el pedido se dará por finalizado sin derecho a reembolso.
Cancelaciones: El cliente puede cancelar el pedido sin coste solo si el establecimiento aún no ha comenzado la preparación del mismo.
2. Incidencias y Devoluciones
Dada la naturaleza de nuestra actividad (principalmente transporte de bienes de consumo inmediato), las devoluciones se gestionan bajo los siguientes criterios:
- Productos Defectuosos o Erróneos: Si recibes algo que no pediste o en mal estado, dispones de 30 minutos desde la recepción para comunicarlo a través de nuestros canales de soporte, adjuntando una fotografía del producto.
- Resolución: Hapo Delivery, S.L. mediará con el establecimiento para ofrecerte, según prefieras:
- La reposición del producto sin coste.
- El abono del importe en tu "Monedero Hapo" para próximas compras.
- El reembolso en el mismo método de pago original (puede tardar de 3 a 7 días hábiles según tu banco).
3. Derecho de Desistimiento y Cancelaciones
De acuerdo con la normativa vigente (Art. 103 de la LGDCU en España), informamos sobre las particularidades del desistimiento en Hapo Delivery:
- Bienes Perecederos: No existe derecho de desistimiento en pedidos de comida preparada, alimentos frescos o productos que puedan deteriorarse rápidamente. Una vez que el establecimiento acepta el pedido y comienza su preparación, el compromiso de pago es firme.
- Cancelación Manual: Solo podrás cancelar un pedido sin coste si el establecimiento aún no ha comenzado la fase de preparación.
